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售后服務(wù)認(rèn)證的好處

1、通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)處于較高水平。

2、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。

3、消費(fèi)者認(rèn)可，通過(guò)認(rèn)證企業(yè)在企業(yè)宣傳使用售后服務(wù)認(rèn)證證書，更具有說(shuō)服力和公正性。

4、企業(yè)售后服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)售后服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

5、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。

售后服務(wù)認(rèn)證的價(jià)值?

●權(quán)威認(rèn)證,通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。

●大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。

●消費(fèi)者認(rèn)可，通過(guò)認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購(gòu)。

●企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

●提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平，增強(qiáng)消費(fèi)者服務(wù)獲得感，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。

●持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。

認(rèn)證條件及對(duì)象：

在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的各類生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)，并同時(shí)具備以下相關(guān)條件：

●1.有完善的售后服務(wù)規(guī)章制度; 

●2.有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系; 

●3.有售后服務(wù)專項(xiàng)資金保障; 

●4.售后服務(wù)無(wú)重大失誤; 

●5.企業(yè)有經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊(duì)伍; 

●6.企業(yè)具有獨(dú)立法人資格。

認(rèn)證流程

1、準(zhǔn)備材料

2、申請(qǐng)認(rèn)證

3、綜合評(píng)定

4、現(xiàn)場(chǎng)審核

5、監(jiān)督審核

6、下發(fā)證書

7、到期復(fù)評(píng)

認(rèn)證等級(jí)：    星級(jí)設(shè)定依據(jù)GB/T27922－2011 《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查。認(rèn)證審查的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度（星級(jí)），它是評(píng)分制的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，按評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低。

1、達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)；

2、達(dá)到80分（含80分）以上，三星級(jí)售后服務(wù)；

3、達(dá)到90分（含90分）以上，四星級(jí)售后服務(wù)；

4、達(dá)到95分（含95分）以上，五星級(jí)售后服務(wù)。

售后服務(wù)認(rèn)證常見(jiàn)問(wèn)題

Q1

如何辨別服務(wù)認(rèn)證證書的真?zhèn)危?/p>

A

答：服務(wù)認(rèn)證結(jié)果均可在全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行查詢。登陸全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)（cx.cnca.cn）主頁(yè)，在“認(rèn)證結(jié)果綜合查詢”頁(yè)面中，通過(guò)“證書編號(hào)”或“獲證組織名稱”等關(guān)鍵信息，查詢證書有效狀態(tài)與詳細(xì)信息，以此辨別證書真?zhèn)巍?/p>

Q2

服務(wù)認(rèn)證證書中包含哪些關(guān)鍵認(rèn)證信息?

A

答:服務(wù)認(rèn)證證書中包含了許多關(guān)鍵認(rèn)證信息，消費(fèi)者與相關(guān)方可重點(diǎn)關(guān)注以下4點(diǎn)內(nèi)容:

1.關(guān)注證書中獲證組織的名稱與地址是否與服務(wù)提供者一致；

2.關(guān)注證書中服務(wù)認(rèn)證范圍是否包含了服務(wù)提供者宣稱的服務(wù)范圍；

3.關(guān)注證書中的認(rèn)證依據(jù)是否與服務(wù)內(nèi)容相適宜；

4.關(guān)注證書的有效日期與最近一次監(jiān)督審查日期，確保證書有效性得到持續(xù)保持。

售后服務(wù)認(rèn)證總結(jié)

售后服務(wù)認(rèn)證現(xiàn)已成為政府采信的門檻，特別是在大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購(gòu)、政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選中，獲得售后服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)勢(shì)必會(huì)“占得先機(jī)”、“出奇制勝”。在現(xiàn)在的企業(yè)中，面對(duì)國(guó)際上的形勢(shì)的趨勢(shì)發(fā)展，只有掌握了售后服務(wù)體系認(rèn)證這個(gè)強(qiáng)力武器，才能夠在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上脫穎而出，成為客戶的選擇。